Projekte erfolgreich evaluieren

Nach Abschluss von Projekten im Hochschulwesen, etwa von Digitalisierungsprojekten oder Projekten zur Verbesserung der Serviceorientierung, zeigt es sich lohnend, wenn sich Auftraggeber*innen und Projektteam am Ende an einen Tisch setzen, um gemeinsam Bilanz zu ziehen: Was wurde gut gemacht? Wo gibt es noch Verbesserungspotenzial? Zudem ist es auch wichtig, die Zielgruppe zu befragen, ob die gewünschten Ergebnisse tatsächlich wahrgenommen werden.

Dieses Concept Paper sowie die dazugehörige Methodenbox sollen einen kurzen, übersichtlichen Einblick geben, wie an Hochschulen Feedback zu Projekten eingeholt werden kann. Bei der Auswahl der Methoden wurde darauf geachtet, dass diese zu Antworten auf nachfolgende Fragen führen: Was wurde gut gemacht? Wo gibt es Verbesserungspotenzial? Ebenso wurde der zeitlich begrenzte Rahmen berücksichtigt, in dem die Methoden einsetzbar sind. Die vorgestellten Methoden sollen sowohl nach Beendigung von Maßnahmen, als auch in der Projektabschlussphase und nach ca. einem Jahr nach Beendigung eines Projekts eingesetzt werden können.

Eine Methodenbox zur Projektevaluierung dient dazu, Projekte je nach Evaluierungszeitpunkt, sei es während oder nach der Projektlaufzeit, effizient zu evaluieren. Das Hauptziel besteht darin, brauchbares Feedback von Kundinnen und Nutzerinnen zu erhalten. Dieses wertvolle Feedback trägt wesentlich zur Optimierung des weiteren Projektverlaufs bei und liefert wichtige Erkenntnisse für zukünftige Projekte.

Die oben genannten Leitziele bedeuten in diesem Concept Paper (wird an der TU Graz verwendet):

• Wissenschaftliche Mitarbeiter*innen und jene der allgemeinen Verwaltung sollen in ihren täglichen Aufgaben entlastet werden.
• Ihre Arbeitsprozesse sollen vereinfacht und
• der Geist der Serviceorientierung soll als neuer Maßstab in allen Organisationseinheiten der zentralen Verwaltung verankert werden.

Das "Concept Paper: Feedback zu Projekten einholen und bewerten" sowie die Methodenbox finden Sie als Download links im Menü.

Folgende Themen und Werkzeuge werden in den Dokumenten abgedeckt:

Methoden zu Lessons Learned

• Projektabschlusssitzung
• Analyseworkshop
• Schriftliche Befragung
• Interviewleitfaden
• Retrospektiven
• Nachhaltigkeitsworkshop

Kundenzufriedenheitsanalysen

• Customer Satisfaction Score - Kundenzufriedenheitsindex
• Net Promoter Score - Weiterempfehlungsbereitschaft
• Customer Effort Score - Kundenaufwandsindex
• SERVQUAL-Ansatz
• Critical Incident Technik
• Sequenzielle Ereignismethode